LIVRAISON ET RETOUR
Réalisation de la livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France Métropolitaine et dans certains pays européens (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal et Italie). Les vins voyagent dans le conditionnement original du domaine, en caisses bois ou en cartons adaptés au transport du vin. Les expéditions sont faites à partir d’un site logistique dédié et prises en charge par le prestataire chargé de la livraison. La commande est livrée à l’adresse de livraison précisée par le membre lors de la validation de sa commande. Un suivi de commandes en ligne est disponible à la rubrique ” Mon compte ” à l’adresse du destinataire. Il sera alors remis soit au destinataire, soit à tout autre personne présente à l’adresse désignée.
Information importante : lors de la réception de votre commande, il est impératif d’ouvrir les cartons devant le livreur ou le représentant du point relais et de vérifier l’exactitude de la livraison par rapport à la commande. Toute anomalie ou détérioration devra être mentionnée sur le bordereau, de manière claire, précise et détaillée (la mention “sous réserve de déballage” n’est pas valable en cas de réclamation). Vous devez informer le jour même VLV afin que la procédure d’ouverture de litige auprès du transporteur soit mise en place. VLV ne pourra être tenue responsable en cas de non respect des dispositions ci-dessus.
Délai de livraison
Le délai de livraison est fixé de 14 jours à 30 jours maximum après l’enregistrement de la commande. Sauf stipulation particulière, les produits sont livrés dans les délais indiqués ci-dessus, lorsque la commande est passée. En cas de dépassement du délai, le client peut annuler sa commande dans les conditions prévues à l’article 10 des Conditions Générales de Vente. Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux temps de traitement de la commande et de livraison. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent ni les jours fériés ni les week-ends. Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du destinataire par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle du transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier la livraison à l’arrivée et de notifier au transporteur toute réclamation qui apparaîtrait justifiée, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.
Erreur de livraison
Si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande ou aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le membre peut annuler cette commande dans les quatorze jours suivant la livraison. Il suffit d’aller dans la rubrique « Contact » sur www.vente-en-ligne-vin.com, et de nous adresser un mail d’annulation de la commande comprenant la référence de celle-ci, de même pour tout cas de retard, casse ou élément manquant. Voir article 10 des conditions générales de vente pour la procédure d’annulation de la commande.
Colis égaré
Lorsqu’un colis quitte nos entrepôts, il est acheminé par le transporteur désigné par VLV. Il faut ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un email ou sms afin de programmer le jour de livraison souhaité. Si 7 jours ouvrés après l’expédition du colis, le membre n’a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du Service des Relations Membres par la rubrique « contact », sur www.vente-en-ligne-vin.com. VLV ouvrira une enquête auprès des services du transporteur. Le membre sera informé par mail des suites données : si le colis est retrouvé, la procédure de livraison reprend son cours normal et il est livré au destinataire ; si le colis est déclaré perdu, VLV avise le membre et engage immédiatement un remplacement ou le remboursement du colis (produits et frais de port) par bon d’achat ou chèque.
Retour (cas de rétractation)
En application des dispositions de l’Article L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le membre dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de l’Article livré pour remboursement, sans pénalités. Le membre devra alors annuler la commande dans la rubrique « Contact » sur le site de www.vente-en-ligne-vin.com et nous retourner la marchandise à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du membre. La valeur de la commande concernée lui sera remboursée dans un délai de 14 jours (quatorze jours) maximum à compter de la date à laquelle la demande d’annulation a été faite.
L’annulation peut se faire avant l’expédition par demande par mail. Dans ce cas, un remboursement est effectué dans le délai de 14 jours (quatorze jours) à compter de la demande d’annulation.
Si le droit de rétractation est exercé avant la livraison mais après réception du mail d’expédition, les frais de retour resteront à la charge du membre.
Si le droit de rétractation est exercé après l’envoi du mail d’expédition, le remboursement sera différé jusqu’à récupération de l’ensemble des produits par VLV, ou jusqu’à ce que le membre ait fourni une preuve de l’expédition de la totalité des produits.
VLV effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le membre pour la transaction initiale, sauf accord exprès du membre pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le membre.
VLV n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le membre a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le site www.vente-en-ligne-vin.com le jour de la commande.